声かけの工夫

声かけひとつで、空気が変わることがある介護をしていると、「何を言うか」よりも「どう声をかけるか」で、相手の反応がまったく変わることがあります。同じ内容でも、伝え方ひとつで穏やかにもなれば、一気に険悪になることもある。それを、何度も経験してき...